Chargé(e) de support client - Stage

Vous êtes toujours la première personne que l'on appelle pour un conseil ou une astuce, et vous aimez aider les autres? Vous êtes passioné(e) par la tech et souhaitez mettre votre plume au service de nos utilisateurs? Rejoignez notre équipe Support et participez activement au développement de notre startup et de nos produits !

Mission

Intégré(e) au sein de l’équipe Support, vous aurez pour mission le traitement des sollicitations de nos utilisateurs sur de multiples plateformes (Desk, Google Play Store, App Store). Plus précisément, il vous faudra :

  • Remonter les bugs et demandes d'améliorations à notre équipe Testing et à nos équipes de développement
  • Suivre le traitement des réclamations et informer les utilisateurs des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées
  • Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles (iOS, Android, Windows)
  • Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de confiance

Profile

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum (formation Marketing / École de Commerce), vous êtes également :

  • Passionné(e) par les nouvelles technologies et la musique
  • Autonome et proactif(ve), puisque vous avez envie d'apporter de nouvelles solutions pour répondre aux requêtes des utilisateurs de façon personnalisée
  • Avide d’apprendre et capable de vous adapter à un écosystème en perpétuelle évolution

Skill

  • Aisance rédactionnelle en français comme en anglais
  • Excellent relationnel, d'un grand dynamisme et d'une patience à toute épreuve
  • Bonne connaissance d’un logiciel de CRM comme "Desk" ou "Zendesk" serait un plus
  • Maîtrise de l'espagnol serait également un plus
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C’est à nous de jouer maintenant. Si vous vous demandez ce que va devenir votre candidature, voici les prochaines étapes :

check copy Created with Sketch. Réponse dans un délai d’une semaine

check copy Created with Sketch. Réalisation d’un test (que nous nous engageons à ne jamais utiliser)

check copy Created with Sketch. Premier entretien avec le responsable du pôle auquel vous postulez

check copy Created with Sketch. Deuxième entretien avec Jean-Baptiste Hironde, CEO de MWM

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